Fb hat herausgefunden, dass diejenigen, die in den ersten 10 Tagen sieben Freunde hinzugefügt haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig verbunden bleiben. Starbucks beobachtete, dass Kunden, die im ersten Monat Geld in ihre App geladen hatten, zu treuen Wiederholungskäufern wurden. Und Airbnb stellte fest, dass Gastgeber, die in der ersten Woche eine Buchung erhalten hatten, die Plattform weiterhin nutzten. Jedes dieser Unternehmen identifizierte eine „Wunderwaffe“, ein Verhalten, das langfristigen Erfolg vorhersagte.

Wie kann Ihr Unternehmen seine eigenen Allheilmittel finden? Hier ist ein dreistufiger Rahmen, den ich befolge, um Ihnen dabei zu helfen, frühe Signale einer langfristigen Kundenbindung zu erkennen.

Langfristiger Erfolg bedeutet in der Regel Kundentreue, hohes Engagement oder hochwertige Kunden für ein Unternehmen. Dies sind die gewünschten Ergebnisse, die Sie anhand der messbaren Faktoren oder Verhaltensweisen innerhalb der ersten Woche oder des ersten Monats nach dem Kundenerlebnis vorhersagen und frühzeitig umsetzbare Erkenntnisse liefern möchten.

Bei der langfristigen Bindung besteht das Ziel darin, vorherzusagen, ob ein neuer Kunde aktiv bleibt mit…

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Bauer mit zwei Apfelplantagen. Eines Tages beschließen Sie, die Äpfel in jeder der Plantagen zu zählen. In Plantagen A stehen 1.000 Äpfel, in Plantagen B nur 500. Auf den ersten Blick scheint Plantagen A der klare Gewinner zu sein. Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Plantagen A ten.000 Bäume haben, in Plantagen B aber nur 500? Plötzlich sieht Plantagen B gar nicht mehr so ​​schlecht aus, oder?

Das ist die Macht der Proportionen. In der Wirtschaft wie auch in der Landwirtschaft können nackte Zahlen täuschen. Um wirklich zu verstehen, wie intestine Ihr Unternehmen dasteht, müssen Sie sich die Proportionen ansehen.

Sie sehen sich wahrscheinlich jeden Tag absolute Zahlen an. Beispielsweise hat Ihr Unternehmen diese Woche einen Umsatz von 10.000 US-Greenback erzielt. Heute haben 250 Kunden Bestellungen aufgegeben, gestern waren es 200 und letzte Woche am selben Tag 100 usw.

Proportionen hingegen sind wie das Kleingedruckte. Sie fallen vielleicht nicht so sofort ins Auge wie absolute Zahlen, vermitteln aber ein genaueres Bild der Gesundheit Ihres Unternehmens.

Nehmen wir zum Beispiel die Gewinnspanne. Das ist ein Verhältnis, das Ihren Gewinn mit Ihrem Umsatz vergleicht. Eine hohe Gewinnspanne deutet darauf hin, dass …