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Wussten Sie, dass laut einer Studie in den USA etwa 59 % der Verbraucher nach ein paar schlechten Erfahrungen weggehen, obwohl sie die Marke oder das Produkt lieben? PwC-Bericht? Im selben Bericht wird auch erwähnt, dass etwa 17 % nach nur einer unangenehmen Erfahrung das Unternehmen verlassen.

Die Prozentsätze und Zahlen können je nach Area und Demografie variieren, es handelt sich jedoch immer noch um alarmierende Statistiken. Denn für ein Unternehmen zählt jeder Verbraucher.

Daher wäre es nicht falsch zu sagen, dass ein hervorragendes Produkt und eine hervorragende Preisstrategie zwar entscheidend sind, um sich von anderen abzuheben, es aber das Kundenerlebnis ist, das einen Eindruck hinterlässt. Aber kein Unternehmen möchte bei seinen Endnutzern absichtlich einen schlechten Eindruck hinterlassen. Oder behandle sie gleichgültig. Dies kann jedoch passieren, da die Verbraucherbedürfnisse in den letzten Jahren exponentiell gewachsen sind.

Sie erwarten von Marken, dass sie agil und einfühlsam sind und gleichzeitig präzise liefern. Es ist jedoch schwieriger denn je, Kunden rund um die Uhr zu ihrem Wunschzeitpunkt zu treffen.

Wenn das Unternehmen wächst, können Personalisierung und Reaktionsfähigkeit in Echtzeit schwierig erscheinen. Außerdem fällt es vielen Unternehmen schwer, das Buyer Information Mining in sinnvolle Maßnahmen umzusetzen. Wie können Unternehmen additionally die Kundenbindung verbessern? Hier ist Microsoft Dynamics 365 verändert das Spiel.

Was ist der Bedarf an Microsoft Dynamics 365?

Kunden können über mehrere Touchpoints mit einem Unternehmen interagieren. Webseite. Fb oder Instagram. Oder direkt über den Kundensupport. An jedem Touchpoint werden neue Daten für das Unternehmen generiert. Viele dieser Daten sind isoliert oder nicht miteinander verbunden. Das Marketingteam leitet Erkenntnisse aus der Web site und den Social-Media-Plattformen ab. Das Vertriebsteam hingegen verwendet einen vielfältigen Datensatz und so weiter. Diese fragmentierte Sichtweise trägt nicht dazu bei, das Kundenverhalten zu verstehen oder vorherzusagen. Dies kommt auch den Serviceteams nicht zugute.

Beispielsweise würde ein Kunde, der sich in einem Social-Media-Chat nach Ihrem neuesten Produkt erkundigt hat, erwarten, dass der Agent seine Daten bei einem Telefonanruf kennt. Aber im Allgemeinen hätten die Agenten in dieser Kommunikation keine Sichtbarkeit. Dynamics 365 begegnet diesem Drawback, indem es Daten abteilungsübergreifend vereinheitlicht und es Groups ermöglicht, mit Erkenntnissen in Echtzeit zu arbeiten.

Einfach ausgedrückt bietet Dynamics 365 oder D365 KI-gestützte ERP- und CRM-Anwendungen, die Unternehmen dabei helfen, Vertriebs-, Advertising and marketing- und Lieferkettenabläufe besser zu verwalten. Dadurch können Marken sinnvolle Verbindungen aufbauen, da sie nun einen klaren Überblick über die Abläufe haben. Einige der Vorteile sind:

Diese Funktionen tragen zusammen dazu bei, eine einheitliche Kundenansicht zu ermöglichen und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.

Umsetzbare Intelligenz: Erkenntnisse in Wirkung verwandeln

https://www.salesforce.com/ca/hub/service/famous-customer-service-quotes/Gründer und CEO von Amazon.com, sagt:

„Wir sehen unsere Kunden als Gäste einer Occasion und wir sind die Gastgeber. Es ist jeden Tag unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen.“

Ebenso betonen viele prominente Persönlichkeiten weltweit die Bedeutung eines guten Kundenservice. Aus diesem Grund sind kontextreiche Erkenntnisse, wie z. B. frühere Interaktionen und Kaufhistorien der Kunden, offene Serviceprobleme und der Grad der Kundenbindung, von unschätzbarem Wert. Trotz dieser Erkenntnisse gibt es jedoch keine Erfolgsgarantie, wenn Sie nicht entsprechend handeln. Aber mit Microsoft Copilot, einem KI-Assistenten, der Teil dieser Suite ist, können Sie Einblicke und Aktionselemente aus Besprechungen, Chats und anderen Quellen erhalten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

So funktioniert es abteilungsübergreifend im Einsatz:

Verkäufe:

Vertriebsqualifizierte Leads (SQL) oder Advertising and marketing-qualifizierte Leads (MQL) können stammen aus:

• Primäre Unternehmenswebsite
• Social-Media-Kanäle
• Efficiency-Advertising and marketing-Kampagnen

Das manuelle Sortieren, Trennen und Feinabstimmen kann zeitaufwändig und fehleranfällig sein. Aber mit KI-basierter Lead-Bewertung, priorisierter Kontaktaufnahme durch KI-gestützte Co-Unterstützung und Microsoft Copilot können Vertriebsteams mehr Geschäfte schneller abschließen.

Advertising and marketing:

Buyer Journeys werden von Vermarktern in der Regel in Excel-Dateien und PowerPoint-Präsentationen vorbereitet, die oft in E-Mails oder in der Cloud verloren gehen. Ohne die Umsetzung dieser Daten in die Tat lassen Groups Geld auf dem Tisch liegen. Mit D365 sind Marketingteams in der Lage, die nächste Stufe zu erreichen. Sie können Zielgruppen dynamisch segmentieren. Lösen Sie personalisierte Kampagnen aus und optimieren Sie die Kampagnenleistung in einem einzigen Fenster.

Serviceteams:

Agenten können prädiktive Erkenntnisse aus den individuellen Problemen der Benutzer gewinnen. Dies hilft ihnen, schnelleren und proaktiveren Help anzubieten. Kunden fühlen sich gehört und betreut.

Nahtlose Integration mit der Microsoft-Welt

Ein Großteil der Unternehmenswelt und Unternehmen arbeiten heute mit Microsoft 365-Softwarepaketen, zu denen unter anderem Outlook, Groups und Energy BI gehören. Da Dynamics 365 Teil desselben „Microsoft-Ökosystems“ ist, lässt es sich nahtlos in diese Lösungen integrieren, wodurch die gesamte Reise reibungsloser verläuft. Es gibt additionally keine Ausfallzeiten. Deshalb wird es auch als „Single Supply of Fact“ bezeichnet.

Fazit: Bessere Kundenerlebnisse schaffen

Der Kunde ist König. Und der König wird heute mit mehreren Möglichkeiten überschwemmt. Um den König zu besänftigen, müssen Unternehmen rund um die Uhr sofortige Befriedigung und ein personalisiertes Erlebnis bieten. Und da die Betriebsgröße und der Wettbewerb zunehmen, müssen Unternehmen neue, progressive Wege erkunden, um sich kontinuierlich zu engagieren. Aber wie lange werden ältere Instruments unterstützt, insbesondere wenn die Daten sehr groß sind? Aus diesem Grund ist die Umstellung auf Microsoft Dynamics 365 unerlässlich.

Es vereinheitlicht Daten, stärkt Groups und ermöglicht skalierbare Echtzeit-Einblicke. D365 hilft Ihnen, sinnvolle und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Damit Ihre Advertising and marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter intelligenter interagieren können.

Es struggle Invoice Gates, der sagte: „Jeden Tag fragen wir uns: ‚Wie können wir diesen Kunden zufriedenstellen? Wie können wir dadurch bei Innovationen die Nase vorn haben? … Denn wenn wir es nicht tun, wird es jemand anderes tun.‘“

Wahrere Worte wurden nie gesprochen.

Aber durchgehend einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist leichter gesagt als getan. Die Realität sieht oft ganz anders aus – lange Wartezeiten, allgemeine Antworten und Zeitverschwendung. Selbst die besten Unternehmen haben Schwierigkeiten, On-line-Kundenservices anzubieten.

Nun ja, nicht mehr.

Mit Generative AI können Sie Ihren Kundenservice optimieren und personalisierte Lösungen basierend auf der Historie anbieten. Laut BCG hat generative AI das Potenzial, die globale Produktivität im Kundenservice zu steigern, indem 30 % bis 50 % oder mehr. Und 95 % der befragten Kundendienstleiter glauben, dass ihre Kunden innerhalb der nächsten drei Jahre von KI-Bots bedient werden.

Der Markt für KI-Kundenservices, der im Jahr 2022 auf 308 Millionen US-Greenback geschätzt wird, ist auf dem besten Weg, ein 3 Milliarden US-Greenback Markt bis 2032.

Was sind die üblichen Herausforderungen im Kundenservice?

Kundenservice ist wichtig, um Kunden zu halten und zufriedenzustellen. Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten, die ihre Fähigkeit, hervorragenden Help zu bieten, beeinträchtigen können. Das Wissen um diese Hindernisse ist der Schlüssel zu ihrer Überwindung.

Nachfolgend sind einige häufige Hürden aufgeführt:

• Verarbeitung eines großen Abfragevolumens: Die Bewältigung einer Flut von Kundenanfragen über verschiedene Plattformen hinweg kann dazu führen, dass die Groups in Arbeit ertrinken.
• Sprachbarrieren: Wenn die Mitarbeiter eine andere Sprache sprechen als die Anrufer, kommt es zu Missverständnissen und das führt zu Unzufriedenheit.
• Kundenerwartungen erfüllen: Die Kunden von heute fordern schnelle, wirksame und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen, andernfalls entsteht auf beiden Seiten Frustration.
• Umgang mit verärgerten oder aufgebrachten Kunden: Das Gespräch mit bereits frustrierten/verärgerten Kunden erfordert Taktgefühl, Geduld, Einfühlungsvermögen usw. und stellt daher für die Agenten vieler Firmen ein Problemfeld dar.
• Fehlende Kanalintegration: Es verärgert die Kunden, weil sie Probleme aufgrund von Unstimmigkeiten in den Kommunikationskanälen eines Unternehmens immer wieder melden müssen.
• Burnout bei Kundendienstmitarbeitern: Immer wieder dieselben Dinge zu tun und dabei unter hohem Druck zu stehen, führt zum Burnout und beeinträchtigt die Qualität der Leistungserbringung.

Lesen Sie auch: Nutzung von KI zur Kostensenkung für Unternehmen

KI-Lösungen für die Herausforderungen

Wenn diese Herausforderungen angegangen werden, kann dies den Kundenservice revolutionieren und so zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führen. Einige der Lösungen sind wie folgt:

• Stimmungsanalyse und Deeskalation: Die KI der Era kann die Kundenkommunikation analysieren und Frustration oder Ärger in Echtzeit erkennen. Sie kann dann Deeskalationstaktiken für den Mitarbeiter vorschlagen oder sogar vordefinierte erste Interaktionen durchführen, um den Kunden zu beruhigen, bevor er an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt.

• Einsatz von Übersetzungstools und zweisprachigem Private: Um Sprachbarrieren zu überwinden, können Sie generative KI-Instruments verwenden wie Transifex, DeepL, Microsoft TranslatorUnd KantanAISie sind mit der Fähigkeit ausgestattet, in Hunderte verschiedener Sprachen zu übersetzen.

• Nutzen Sie generative KI für tiefere Einblicke: Unternehmen nutzen heute generative KI wie sie von Blick um mehr über ihre Kunden zu erfahren. Dazu gehört das Zusammenfassen offener Umfrageantworten, um Aktionspunkte abzuleiten, mit denen Prozesse beschleunigt und stärkere Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden können.

• Chatbots mit KI verbessern: Die KI der Era kann als intelligenter Assistent für Vertriebsmitarbeiter fungieren, indem sie relevante Wissensdatenbankartikel und Produktinformationen vorschlägt oder sogar personalisierte Antworten auf der Grundlage der Kundenanfrage erstellt. Dies reduziert die Recherchezeit und ermöglicht es Menschen, sich mit komplexen Problemen zu befassen, sobald diese auftreten.

• Nutzung generativer KI für Help rund um die Uhr: Die generative KI-Industrie wurde mit weit über 12 Milliarden US-Greenback ermöglicht es Organisationen, rund um die Uhr Echtzeit-Help bereitzustellen. Diese Technologien automatisieren unter anderem die Ticketweiterleitung und -lösung und reduzieren so den Zeitaufwand für die Problembehebung erheblich. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass den Kunden immer Hilfe zur Verfügung steht.

Durch die Implementierung dieser Lösungen können die Herausforderungen im Kundenservice gemildert und so die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kundentreue gestärkt werden.

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