Neue Studie von BCG zeigt, dass das Vertrauen der Mitarbeiter in KI und GenAI wächst, doch die Hälfte der regelmäßigen Nutzer glaubt, dass ihr Arbeitsplatz im nächsten Jahrzehnt verschwinden könnte
Die Einstellung der Mitarbeiter weltweit zu KI und GenKI verändert sich erheblich, aber der vorsichtige Optimismus hält an: 42 % zeigen sich zuversichtlich, was die Auswirkungen der Technologien auf ihre Arbeit angeht, verglichen mit 26 % im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Allerdings nimmt auch die Angst vor den Technologien zu, und zwar um 5 Prozentpunkte, und 49 % der regelmäßigen Nutzer glauben, dass ihr Arbeitsplatz in den nächsten zehn Jahren aufgrund der Entwicklung von KI und GenKI verschwinden könnte, eine Ansicht, die nur 24 % der Arbeitnehmer teilen, die diese Technologien nicht nutzen.
Dies sind einige der Ergebnisse eines neuen Berichts von Boston Consulting Group (BCG). Betitelt KI bei der Arbeit: Freund und FeindDie Studie folgt auf die Eröffnungsveranstaltung des Unternehmens KI am Arbeitsplatz Umfrage aus dem letzten Jahr und basiert auf einer weltweiten Umfrage unter mehr als 13.000 Mitarbeitern in 15 Ländern und Regionen, die von BCG Xdie Abteilung für technischen Aufbau und Design von BCG. Die Befragten der Umfrage reichen von Führungskräften der obersten Führungsebene bis hin zu Frontline-Mitarbeitern, die keine Führungspositionen innehaben, obwohl die meisten Befragten in Bürojobs arbeiten.
Die Umfrage wurde in einer kritischen Section der Entwicklung von GenAI durchgeführt, da Unternehmen über Pilotprojekte hinausgehen und beginnen, die Technologie in die Struktur ihrer Organisationen zu integrieren. Quick zwei Drittel der Führungskräfte (64 %) geben an, dass sie beginnen, GenAI-Instruments zu implementieren, um ihre Organisationen umzugestalten. Das Engagement für die Technologie hat im letzten Jahr zugenommen, insbesondere bei den Mitarbeitern im Außendienst – mehr als doppelt so viele geben an, das Software regelmäßig zu verwenden wie im Jahr 2023, und 43 % von ihnen tun dies für die Arbeit.
„Unsere Umfrage enthüllt die zweischneidige Natur von GenAI. Vertrautheit korreliert sowohl mit Wohlbefinden als auch mit Angst. GenAI ist eine revolutionäre Technologie, daher sollten diese gegensätzlichen Reaktionen nicht überraschen“, sagte Sylvain Duranton, Managing Director und Senior Accomplice bei BCG und Mitautor des Berichts. „Indem Führungskräfte die komplexen Wege erkennen, auf denen Menschen GenAI verstehen und mit ihr interagieren, können sie ihre Organisationen umgestalten, um die Stärken und den Wert ihrer menschlichen und maschinellen Mitarbeiter zu maximieren.“
Zwar haben die Unternehmen seit der letztjährigen Umfrage große Fortschritte bei der Schulung ihrer Mitarbeiter gemacht, dennoch bleibt ein beträchtliches Potenzial für weiteres Wachstum, denn nur 30 Prozent der Supervisor und 28 Prozent der Mitarbeiter im Produktionsbereich wurden bereits darin geschult, wie KI ihre Arbeitsplätze verändern wird. Bei den Führungskräften hingegen ist es die Hälfte.
Die Studie zeigt außerdem, dass 58 % der Befragten, die GenAI für die Arbeit verwenden, angeben, dass sie durch die Verwendung des Instruments mindestens fünf Stunden professional Woche sparen, und dass sie die frei gewordene Zeit nutzen, um mehr Aufgaben (41 %) oder neue Aufgaben (39 %) zu erledigen, mit GenAI zu experimentieren (38 %) oder an strategischen Aufgaben zu arbeiten (38 %).
„Wir treten in eine neue Ära für GenAI ein, in der es weniger um Optimismus und Neugier als vielmehr um Vertrauen und Wertschöpfung geht. Die Akzeptanz hat zugenommen und die Menschen beginnen, die Vorteile zu erkennen“, sagte Vinciane Beauchene, Managing Director und Accomplice bei BCG sowie Mitautorin des Berichts. „Unternehmen beginnen auch zu erkennen, dass sie, um den Wert ihrer Investitionen zu erzielen, über die Produktivität hinausdenken und einen ganzheitlicheren und proaktiveren Ansatz verfolgen müssen, um die eingesparte Zeit für die wertvollsten und angenehmsten Aktivitäten zu nutzen, ihre Mitarbeiter entsprechend weiterzubilden und infolgedessen ihre Organisationen und Betriebsmodelle umzugestalten.“
Geografisch betrachtet zeigt die Umfrage, dass Befragte aus Ländern des globalen Südens wie Brasilien, Indien, Nigeria, Südafrika und dem Nahen Osten konsequenter optimistisch und weniger besorgt über GenAI waren als Befragte aus reifen Märkten. Der globale Süden hat auch einen höheren Anteil regelmäßiger GenAI-Nutzer unter seinen Führungskräften, Managern und Frontline-Mitarbeitern als der globale Norden. Supervisor und Frontline-Mitarbeiter aus dem globalen Süden haben im vergangenen Jahr häufiger eine GenAI-Schulung erhalten als ihre Kollegen aus dem globalen Norden. In der Zeit, die durch die Nutzung von GenAI frei wurde, experimentierten die Befragten aus dem globalen Süden eher mit dem Software, nahmen an ihrer beruflichen Weiterentwicklung teil und konzentrierten sich auf die Qualität ihrer Arbeit.
Die Autoren geben Organisationen fünf wichtige Empfehlungen für die Fortsetzung ihrer laufenden Transformationen rund um GenAI:
- Etablieren Sie eine „Transformation-First“-Mentalität
- Verwalten Sie alle Ihre Transformationen
- Trainieren Sie Muskeln im großen Maßstab
- Betonen Sie, wie GenAI die Wertschöpfung und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern kann
- Antizipieren Sie die Entwicklung von Rollen, Fähigkeiten, Betriebsmodellen, Daten und Governance
„Die verständlichen menschlichen Reaktionen auf diese Technologien können für Unternehmen, die ihre GenAI-Reise fortsetzen, eine Herausforderung darstellen“, sagte Jeff Walters, Managing Director und Senior Accomplice bei BCG sowie Mitautor des Berichts. „Aber wie wir bereits im letztjährigen Bericht festgestellt haben – und das gilt auch dieses Jahr – handelt es sich dabei eher um Herausforderungen im Change Administration als um technologische Herausforderungen. Und jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen ihr Engagement für eine Transformation rund um GenAI verdoppeln.“
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