Entdecken Sie, wie Sie durch frühzeitiges Erkennen des Kundenverhaltens eine langfristige Kundenbindung vorhersagen und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können
Fb hat herausgefunden, dass diejenigen, die in den ersten 10 Tagen sieben Freunde hinzugefügt haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig verbunden bleiben. Starbucks beobachtete, dass Kunden, die im ersten Monat Geld in ihre App geladen hatten, zu treuen Wiederholungskäufern wurden. Und Airbnb stellte fest, dass Gastgeber, die in der ersten Woche eine Buchung erhalten hatten, die Plattform weiterhin nutzten. Jedes dieser Unternehmen identifizierte eine „Wunderwaffe“, ein Verhalten, das langfristigen Erfolg vorhersagte.
Wie kann Ihr Unternehmen seine eigenen Allheilmittel finden? Hier ist ein dreistufiger Rahmen, den ich befolge, um Ihnen dabei zu helfen, frühe Signale einer langfristigen Kundenbindung zu erkennen.
Langfristiger Erfolg bedeutet in der Regel Kundentreue, hohes Engagement oder hochwertige Kunden für ein Unternehmen. Dies sind die gewünschten Ergebnisse, die Sie anhand der messbaren Faktoren oder Verhaltensweisen innerhalb der ersten Woche oder des ersten Monats nach dem Kundenerlebnis vorhersagen und frühzeitig umsetzbare Erkenntnisse liefern möchten.
Bei der langfristigen Bindung besteht das Ziel darin, vorherzusagen, ob ein neuer Kunde aktiv bleibt mit…