Mehr als die Hälfte der Wissensarbeiter nutzt KI aktiv bei der Arbeit – und steigert die Effizienz um quick 24 Arbeitstage professional Jahr.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) veröffentlichte seine neue Globaler KI-Arbeitsplatzberichtdie zeigt, wie verschiedene Abteilungen am Arbeitsplatz mit KI interagieren, seit das neue Zeitalter der generativen KI vor 18 Monaten explosionsartig auf den Markt kam. Die weltweite Umfrage unter mehr als 7.000 Vollzeitbeschäftigten, die vom 9. März bis 4. April 2024 durchgeführt wurde, zeigte, wie KI zu einem häufig genutzten Werkzeug unter Wissensarbeitern geworden ist – mehr als die Hälfte (55 %) der befragten Arbeitnehmer gaben an, dass sie derzeit bei der Arbeit mit KI erweiterte Softwareanwendungen verwenden.
Darüber hinaus vertrauen quick drei Viertel aller befragten Arbeitnehmer (72 %) darauf, dass KI einen Mehrwert für ihre Arbeitsprozesse bringt – und 81 % der Mitarbeiter vertrauen KI, weil sie glauben, dass die Qualität ihrer Arbeit intestine ist oder dass sie ihr Group produktiver macht. Der Bericht zeigt, dass sich KI schnell von einem experimentellen Pilotwerkzeug zu einem aktiven Treiber für erhebliche Effizienz- und Produktivitätssteigerungen in Unternehmen aller Betriebsarten und Branchen entwickelt.
„Dieser Bericht veranschaulicht, dass KI enorme Produktivitätssteigerungen im Unternehmensmaßstab ermöglicht“, sagte Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer von Freshworks. „Wissensarbeiter erleben ebenfalls starke Produktivitätssteigerungen bei der Arbeit, was wiederum ein starkes Interesse der Mitarbeiter am Erwerb von KI-Kenntnissen weckt. Lassen Sie sich nicht täuschen, das KI-Zeitalter hält sein Versprechen, Mitarbeiter für anspruchsvollere Arbeiten freizustellen, und zeigt überzeugende Renditen durch KI.“
Return on AI: Produktivitätsgewinne im Wert eines Monats professional Jahr
Die Umfrage von Freshworks ergab, dass Wissensarbeiter durch den Einsatz von KI am Arbeitsplatz beeindruckende Produktivitätssteigerungen erzielen. Die Mitarbeiter schätzen, dass der Einsatz von KI ihnen hilft, ihre bestehende Arbeitsbelastung in einer typischen Arbeitswoche um 3 Stunden und 47 Minuten zu reduzieren, indem sie Aufgaben wie das Zusammenfassen von Problemen und Vorschläge für die nächsten Schritte bei der Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben erledigt. Durch die Freisetzung von quick 24 Arbeitstagen – oder etwas mehr als einem Monat Arbeit professional Jahr – können die Mitarbeiter höherwertige Arbeit übernehmen, die zu mehr Engagement führt.
Quick alle (95 %) Führungskräfte (definiert als Managerebene und höher), die KI einsetzen, geben an, dass ihre Abteilungen die geschäftlichen Auswirkungen messen, die KI für ihr Unternehmen hat. Viele berichten von Produktivitätssteigerungen (52 %), besserer Arbeitsqualität (47 %) und verbessertem Kundenengagement (34 %). Dennoch geben 37 % der Arbeitnehmer zu, dass sie keine guten Messgrößen zur Messung der Produktivität in ihrem Unternehmen haben.
Die befragten Führungskräfte sind überzeugt, dass sich die Rendite von KI nur verbessern wird. 80 % der Führungskräfte sagen, dass KI-Software program innerhalb von zwei Jahren genügend geschäftliche Auswirkungen haben wird, um ihren Wert unter Beweis zu stellen. Als alle Befragten nach dem Wert generativer KI gefragt wurden, lauteten die offenen Antworten wie folgt: Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Beseitigung redundanter E-Mail-Threads und Beschleunigung der Erstellung technischer Berichte.
„Führungskräfte aller Branchen betrachten KI als eine transformative Technologie, die erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben kann, von verbesserter Entscheidungsfindung und erhöhter Betriebseffizienz bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen und innovativer Produktentwicklung“, sagte Ramamurthy.
„Überraschungs-KI“ ist überall
Die Umfrage von Freshworks ergab auch, dass mehr Arbeitnehmer KI nutzen – und davon profitieren – als ihnen bewusst ist. Quick die Hälfte (40 %) der befragten Arbeitnehmer glaubt, dass sie KI bei der Arbeit einsetzen, weiß aber nicht, in welchem Umfang oder wie. Diese Meinung wurde von 47 % der IT-Befragten bestätigt, die zustimmten, dass die Arbeitnehmer Software program verwenden, die KI enthält, sich dessen jedoch nicht bewusst sind. Beispielsweise ist KI oft in bestehende gängige Software program eingebettet, um die automatische Vervollständigung von E-Mails, vorgeschlagene Besprechungstermine oder Notizen aus Besprechungen zu ermöglichen.
Obwohl viele Mitarbeiter sich der Rolle von KI in ihrem Arbeitsleben nicht voll bewusst sind, zeigen sie sich zuversichtlich, dass sie KI nutzen können. Die IT-Abteilungen sind – wenig überraschend – am zuversichtlichsten und sichersten im Umgang mit der Technologie. 75 % der Mitarbeiter geben an, dass sie sich damit auskennen oder Experten sind, gefolgt von Advertising (65 %) und Finanzabteilungen (52 %).
Das Rennen um die Umarmung ist hart
Arbeitnehmer wissen, dass KI den Arbeitsplatz grundlegend verändern wird, und sie ergreifen Maßnahmen, um ihren Wert zu nutzen. Mehr als zwei von drei Arbeitnehmern (70 %) geben an, dass sie nach Möglichkeiten suchen, ihre KI-Kenntnisse zu entwickeln, um so marktfähig wie möglich zu bleiben. Ebenso geben mehr als ein Drittel der Arbeitnehmer (37 %) an, dass ihre Unternehmen KI-Software program einführen, weil sie Angst haben, den nächsten großen Pattern oder Innovationen zu verpassen, die KI der Konkurrenz bieten könnte.
Auch die Mitarbeiter sehen klare Vorteile für das Unternehmen. Quick zwei Drittel der Mitarbeiter (62 %) geben an, dass die Steigerung der Rentabilität oder die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit die Hauptgründe für die Einführung KI-gestützter Softwareanwendungen sind. Quick die Hälfte (46 %) sagt, dass jedes Unternehmen, das keine KI nutzt, bereits im Rückstand ist und in Zukunft wahrscheinlich scheitern wird.
Während die meisten Arbeitnehmer (69 %) der Meinung sind, dass KI menschliche Arbeitskräfte niemals vollständig ersetzen kann, hegen sie doch Bedenken, dass sie die nächste Technology behindern könnte. Quick die Hälfte der befragten Arbeitnehmer (44 %) sagt, dass KI Junior-Positionen ersetzen und zu einem stärkeren Wettbewerb um Einstiegspositionen führen wird.
Die USA gehören zu den führenden KI-Entwicklern, liegen aber bei der Einführung und dem Vertrauen in KI auf dem letzten Platz.
Auch die Akzeptanz von KI conflict unterschiedlich, wobei es überraschende Diskrepanzen bei Mitarbeitern in Ländern gab, die in der KI-Entwicklung führend sind, wie etwa den USA. Von den Umfrageteilnehmern belegen die USA weltweit den letzten Platz, wenn es um die Akzeptanz von KI (50 %), das Vertrauen in KI-Software program am Arbeitsplatz, die einen Mehrwert für ihre Arbeit bringt (59 %) und die Bequemlichkeit bei der Verwendung von KI (61 %) geht. Im Vergleich dazu sind Befragte aus Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten führend bei der Akzeptanz von KI (75 %), der Bequemlichkeit mit KI (88 %) und dem Vertrauen in KI-Software program am Arbeitsplatz, die einen Mehrwert für ihre Arbeit bringt (86 %). Vollständige Ranglisten sind im Bericht verfügbar.
Methodik
Freshworks führte diese Untersuchung mithilfe einer On-line-Umfrage durch, die erstellt wurde von Methodenforschung und vertrieben durch PureSpectrum unter n=7.000 Erwachsenen ab 18 Jahren, die Vollzeitangestellte sind und derzeit eine Bürotätigkeit ausüben, davon n=1.000 in den Vereinigten Staaten, n=1.000 im Vereinigten Königreich und n=500 in jedem der folgenden Länder: Niederlande, Deutschland, Frankreich, Singapur, Australien/Neuseeland, Indien, Vereinigte Arabische Emirate, Mexiko, Kolumbien und Brasilien.
Innerhalb jedes Landes umfasste die Stichprobe Mitarbeiter aus den Bereichen Personalwesen, IT, Kundendienst/-support, Finanzen/Buchhaltung, Vertrieb, Advertising und Recht, darunter eine Stichprobe von Managern oder höherrangigen Mitarbeitern in jeder Abteilung. Die Stichprobe conflict nach Geschlecht, Alter und Unternehmensgröße ausgewogen, mit einer worldwide repräsentativen geografischen Verteilung der Befragten. Die Daten wurden vom 9. März bis 4. April 2024 erhoben.
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