St. Louis, 7. August 2025-Kapazität, die KI-angetriebene Help-Automatisierungsplattform für Contact Facilities, hat mehr als 92 Millionen US-Greenback in Investitionen angekündigt. Darüber hinaus kündigte das Unternehmen Akquisitionen von an Rufen Sie Kriterien an Und Verbio -TechnologienErweiterung der Fähigkeiten der Kapazität in Voice AI, Qualitätssicherung (QA) Automatisierung und Sprachanalyse.
Die neuen Kapazitätsinvestitionen umfassen 50 Millionen US -Greenback von Chicago Atlanticein privates Investmentunternehmen für Märkte und eine Runde der Serie D mit 42,6 Millionen US -Greenback. Das Unternehmen kündigte zuvor in seiner Serie D -Runde eine erstklassige Spendenaktion in Höhe von 26 Millionen US -Greenback an, die überzeichnet wurde. Die Kapazität wird im Rahmen einer zusammengesetzten Startup -Strategie fortgesetzt, um das Wachstum und die Produktinnovation fortzusetzen.
„Die Unterstützung ist für Marken in Branchen wichtiger denn je, aber Level Options können komplexe Probleme nicht effektiv lösen“, sagte David Karandish, CEO, Capability. „Neue Finanzierung ermöglicht es uns, die besten Technologien in unserer Branche zusammenzubringen, um eine vollständige, mit KI betriebene Help-Automatisierung zu erstellen, die den Kontaktzentren hilft, über Kanäle hinweg mithilfe gemeinsamer Kenntnisse zu arbeiten.“
Mehr als 20.000 Unternehmen verlassen sich auf die KI -Help -Automatisierungsplattform der Kapazität, um den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg zu verbessern. Kapazität hat tiefgreifende Erfahrung in der Automatisierung von Wissensmanagement und Contact Heart. Die Akquisitionen von Name-Kriterien und verbio Technologien signalisieren ein erhebliches Engagement für die Bereitstellung der voll integrierten Tech-Stapel-Unternehmen, die groß angelegt werden müssen, um überlegene Unterstützung zu bieten.
„Unternehmen stehen unter dem Druck, Kundenerlebnisse zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Bei Anrufkriterien und verbio -Technologien stärken wir unsere Plattform, um eine schnellere, personalisiertere und vollständig automatisierte Unterstützung zu bieten“, sagte Karandish.
Name Standards bietet QA -Automatisierungswerkzeuge, die die Interaktionen des Contact Facilities mithilfe von Sprachanalysen und generativer KI analysieren, um Unternehmen dabei zu helfen, Teaching -Möglichkeiten zu identifizieren, die Compliance zu verbessern und die Agentenleistung zu erhöhen.
„Die traditionelle QA ist langsam und subjektiv“, sagte Ryan Stomel, CEO von Name Standards. „Zusammen mit der Kapazität automatisieren wir die QA, um in jeder Kundeninteraktion aussagekräftige Verbesserungen voranzutreiben.“
„Name -Kriterien haben starke Sprachanalysen und generative KI -Technologien aufgebaut, mit denen Name -Zentren einen klaren Weg zur Verbesserung der Agentenleistung schaffen können. Wenn die Instruments von Name -Kriterien vollständig in unsere Plattform integriert sind, haben die Kapazitätskunden Zugang zu erweiterten Fähigkeiten zur Unterstützung von Agenten, die die Kosten erhöhen, die Einhaltung der Einhaltung erhöhen und vor allem die Kundenzufriedenheit verbessern – Karandish.
Verbio -Technologien mit Sitz in Barcelona, Spanien, hilft Unternehmen dabei, das Kundenbindung mit intelligenten virtuellen Agenten zu verändern. Diese virtuellen Agenten wurden entwickelt, um natürliche, personalisierte Gespräche zu führen, und verwalten Kundeninteraktionen, beheben Probleme und verringern die Notwendigkeit einer Stay -Agent -Intervention – und verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz.
„Voice bleibt der kritischste Kanal für Kundenerfahrung und Loyalität“, sagte Alejandro Terradas, Co-CEO von Verbio-Technologien. „Integration unserer Sprachfunktionen in KapazitätDie Plattform entsperren das Kundenbumsing der nächsten Ebene. „
Terradas wird nach dem Erwerb der Kapazität beitreten.
„Verbio Applied sciences hat nicht nur eine Sprachlösung mit beispiellosen Konversationsfunktionen erstellt, sondern auch für Unternehmensmaßnahmen erstellt. Zusammen wird die Kapazitätsplattform mit einer größeren Sprach -AI -Technologie optimiert, die personalisiert und automatisiert“, sagte Karandish.
Die Kapazität hat im Jahr 2025 ein erhebliches Wachstum erzielt und ist jetzt mit 60 Millionen US -Greenback an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen profitabel.
Die Kapazität hat in mehreren Finanzierungsrunden und anderen Anlagen mehr als 155 Millionen US -Greenback an Eigenkapital und Schulden gesammelt. Neben der Investition von Chicago Atlantic beinhaltete die Serie D -Finanzierungsrunde unter anderem Investitionen von TVC Capital und Toloka.vc.
Anrufkriterien und verbio Technologien sind die 10. und 11. Akquisitionen der Kapazität in den letzten Jahren. Expertise beider Unternehmen werden sich dem Kapazitätsteam mit quick 250 Teammitgliedern auf der ganzen Welt anschließen.
Die Bedingungen der Anrufkriterien und der verbio Technologien Transaktionen sind vertraulich.
Die Kapazität wird von David Karandish geleitet, der das Unternehmen mitbegründet hat und seit Beginn der CEO tätig ist.