Austin, Texas, 1. Mai 2025 – Eine neue Umfrage von AI Voice Options Firm Vida Zeigt, dass kleine und mittelgroße Unternehmen, die frühzeitige Anwender von KI-betriebenen Sprachagenten sind, nach Angaben des Unternehmens erhöhte Einnahmen, ein verbessertes Kundenbindung und eine stärkere Positionierung als Branchenführer erzielen.
Die Eröffnungsumfrage für SMB AI Voice Agent Adoption & Impression ergaben, dass KMU, die sich für Branchenführer betrachten, mit größerer Wahrscheinlichkeit AI-Voice-Agenten, insbesondere für Inbound-Verkaufsanfragen und Kundenfragen, einsetzen. Die Adoption ist jedoch in der SMB -Landschaft noch früh und ungleichmäßig, was vor allem auf wahrgenommene Hindernisse wie Kundenpräferenzen für Menschen und eine mögliche komplexe Implementierung zurückzuführen ist.
Die SMB AI Voice Agent Adoption & Impression Survey wurde im März 2025 von VIDA und Survey Monkey durchgeführt, in denen 320 SMB -Eigentümer und -manager in verschiedenen Branchen gefragt wurden. Die Umfrage hat eine Fehlerquote von ± 5 Prozent, um statistisch zuverlässige Einblicke in die AI -Adoptionstrends, -vorteile und -herausforderungen innerhalb des SMB -Sektors zu gewährleisten.
Umfrageteile umfassen:
- Nur 22 Prozent der KMBs verwenden derzeit AI-Sprachagenten für ihr Geschäft, aber quick ein Drittel (31 Prozent) planen, innerhalb der nächsten 12 bis 24 Monate in AI-Stimme zu investieren.
ROI:
- 97 Prozent der KMBs, die AI -Sprachagenten verwenden, geben einen Umsatzsteigerung an.
- 82 Prozent sagen, dass diese Instruments das Kundenbindung verbessert haben, um verpasste Anrufe zu reduzieren und mehr Verkaufsmöglichkeiten zu erfassen.
- 80 Prozent geben an, fünf oder mehr Stunden professional Woche zu sparen und die Zeit für höherwertige Aufgaben zu befreien.
Anführervorteil:
- 69 Prozent der KMU, die sich als Führungskräfte klassifizieren, verwenden AI-Sprachagenten für den Kundenunterstützung oder den Umsatz, verglichen mit nur 22 Prozent, die sich selbst als wettbewerbsfähig identifizieren.
- 49 Prozent der KMBs, die sich als Führungskräfte einstufen, haben KI in ihren täglichen Betrieb ausgiebig übernommen.
Verpasste Anrufe
- 42 Prozent der KMUs schätzen, dass sie aufgrund verpasster Kundenanrufe mehr als 500 US -Greenback professional Monat oder 6.000 US -Greenback professional Jahr verlieren.
- 50 Prozent erkennen breitere Geschäftsauswirkungen aus verpassten Kommunikation an.
- Erhalten Sie zwischen 10 und 100 Kundendaten professional Tag.
Anwendungsfälle
- Die High -Anträge für AI -Sprachagenten sind Inbound -Umsatzanfragen (31 Prozent) und die Beantwortung von FAQs (20 Prozent) – Aufgaben, die häufig unbeaufsichtigt werden, aber Einnahmen beeinflussen.
- Überraschenderweise verwenden sie nur 7 Prozent für die Kundendienstteilung und signalisieren ein unerschlossenes Potenzial zur Verbesserung der Service -Workflows.
Hindernisse für die Adoption
- Zu den wichtigsten Gründen, warum KMUs zitieren, wenn sie keine AI -Sprachagenten annehmen, gehören die Wahrnehmung, dass Kunden es vorziehen, mit Menschen zu sprechen, und Bedenken hinsichtlich der Komplexität des Setups.
- In der Zwischenzeit geben 61 Prozent der KMU an, dass sie sich überhaupt nicht selbstbewusst fühlen oder nur etwas zuversichtlich sind, um neue Technologien zu implementieren und zu integrieren.
Trotz dieser Hürden sagen die meisten KMBs, dass sie in Bezug auf Technologie mit den Konkurrenten Schritt halten, aber das Vertrauen in die Implementierung erzählt eine andere Geschichte. Eine Mehrheit der Befragten bezeichnete sich entweder als „überhaupt nicht selbstbewusst“ oder nur „etwas zuversichtlich“ in ihrer Fähigkeit, neue Instruments wie KI -Sprachagenten zu integrieren.
„KMBs fehlen mehr als Anrufe – ihnen fehlen Einnahmen“, sagte Lyle Pratt, CEO und Gründerin von Vida. „Unsere Umfrage zeigt, dass KI-Sprachagenten nicht nur ein technischer Pattern sind, sondern ein strategischer Vorteil. Unternehmen, die sie verwenden, verzeichnen echte Gewinne, und wir erwarten, dass die Adoption schnell steigt, wenn mehr KMU die Chancen erkennen und die realen Anwendungsfälle verstehen.“
„Es gibt eindeutig eine Lücke zwischen wahrgenommener technisch versierte und tatsächliche Bereitschaft, diese Instruments zu übernehmen“, fügte Pratt hinzu. „Während KMU den Wert aufkommender Technologien erkennen, fehlen ihnen häufig die Ressourcen oder das Know -how, um sie effektiv in die Praxis umzusetzen. Wir möchten helfen, die Lücke mit Lösungen zu schließen, die einfach zu implementieren und ROI schnell zu liefern.“
Um mehr über die zu erfahren Vida Umfrage klicken Sie hier.