Angenommen, Sie haben jemals versucht, jemanden davon zu überzeugen, sein Bankkonto zu wechseln, eine neue Investitions -App zu verwenden oder eine digitale Brieftasche auszuprobieren. In diesem Fall haben Sie wahrscheinlich bereits eines erlebt: Die Leute sind sehr vorsichtig, wenn es darum geht, wie sie ihr Geld verwalten. Und so sollten sie es sein.
Vertrauen in die Finanzwelt ist so viel mehr als ein nettes Have. Es ist das ganze Spiel. Niemand, der sich auf den Weg macht, wird sich von seinem Geld trennen und mit einem Unternehmen, das eine zwielichtige Web site oder einen Gründer mit einem verdächtigen Ruf hat, trennen. Gleichzeitig kümmert sich die Leute nicht wirklich, wie glühend Ihre Web site ist oder wie viele Funktionen Sie in Ihre App eingedrungen sind, wenn sie nicht glauben, dass ihr Geld mit Ihnen sicher ist.
Vertrauen ist bei weitem die eigentliche Währung für Finanzunternehmen, und ohne sie werden selbst die innovativsten Produkte Schwierigkeiten, die Adoption zu erhalten. Die gute Nachricht ist, dass Vertrauen auf jeden Fall verdient werden kann, aber es ist nicht immer einfach. Die Menschen werden heute mit Optionen bombardiert, aber das Vertrauen schneller und mit mehr Absichten als Ihre Konkurrenten könnten Ihnen den Vorteil geben, den Sie benötigen, um voranzukommen.
Wie bauen Sie tatsächlich Vertrauen in einen Raum auf, in dem die Skepsis tiefgreifend ist? Lass es uns zusammenbrechen.
Mit radikaler Transparenz führen
Haben Sie jemals bemerkt, wie Finanzunternehmen ihre Gebühren manchmal in winzigen Fußnoten oder im Kleingedruckten verbergen? Diese Strategie könnte kurzfristig funktionieren, aber auf lange Sicht ist es ein verschlagener Vertrauenskiller.
Stattdessen ist es ein viel besseres Spiel, Ihre Karten auf den Tisch zu legen. Seien Sie im Voraus und ehrlich, wie Sie Geld verdienen, die damit verbundenen Risiken und was die Menschen realistisch erwarten können, wenn Sie sich mit Ihrem Unternehmen engagieren und Geschäfte machen.
Nehmen Sie zum Beispiel Robinhood. Einer ihrer größten Hits für ihren Ruf kam, als Kunden erkannten, wie viel von ihren Einnahmen an die „Zahlung für den Auftragsfluss“ gebunden warfare, eine Praxis, die viele Menschen als fragwürdig empfanden. In der Tat die SEC hat Robinhood sogar mit irreführenden Kunden berechnet und ihre Pflicht zur besten Ausführung nicht zu erfüllen. Nicht gerade die beste Marketingkampagne.
Stellen Sie sich vor, diese Geschichte hätte sein können, wenn sie beschlossen hätten, diese Erzählung frühzeitig zu besitzen, anstatt sie den Kritikern aufzudecken.
Bei Transparenz geht es nicht darum, perfekt zu sein (weil niemand ist). Es geht darum, ehrlich zu sein. Wenn Sie sagen: „So berechnen wir Sie und hier ist der Grund“, werden die Leute es respektieren. Auch wenn es nicht die billigste Possibility da draußen ist.
Bauen Sie eine menschliche Marke auf (nicht nur ein Finanzprodukt)
Finanzen haben den Ruf, kalt und gesichtslos zu sein. Das ist eine Gelegenheit für Sie, zu profitieren. Die Marken, die sich auf dem heutigen Markt hervorheben, sind normalerweise diejenigen, die dieser kalten Seite der Finanzierung ein menschliches Gesicht bringen.
Wenn Sie sich viele der frühen Fintech-Unternehmen ansehen, die Erfolg hatten, warfare ihr frühes Wachstum nicht nur, weil sie eine anständige Banken-App hatten. Es warfare, weil sie eine Neighborhood um ihr Produkt bauten und ihre Messaging -Strategie festgenagelte. Für Kunden fühlte es sich so an, als wären sie Teil von etwas, nicht nur ein anderes Dienstprogramm oder den Umgang mit einer seelenlosen Financial institution. Wie können Sie das nachahmen?
- Sprechen Sie wie eine echte Particular person mit Ihren Advertising and marketing Comms, nicht wie ein Anwalt oder Hedgefonds -Investor.
- Markieren Sie Ihr Crew und setzen Sie dem Namen ein Gesicht. Zeigen Sie die Leute hinter der Marke.
- Teilen Sie Geschichten über Ihre Reise, nicht nur Statistiken.
Wenn die Leute das Gefühl haben, Sie zu „kennen“, vertrauen sie Ihnen viel wahrscheinlicher mit etwas Persönlichem wie ihren Finanzen.
Beweisen Sie Ihr Fachwissen durch finanzielle PR
Möchten Sie eine der schnellsten Möglichkeiten wissen, Vertrauen in die Finanzwelt aufzubauen? Lassen Sie sich an den Orten vorstellen, an denen Ihr Publikum bereits vertraut.
Wenn Ihr Unternehmen in führenden Veröffentlichungen (im positiven Licht) zitiert wird, leihen Sie sich sofort einen Teil der Glaubwürdigkeit aus, die diese Marken aufgebaut haben. Eine Funktion bei Investing.com, einem Interview in FXEMPIRE oder einem in Enterprise Insider geführten Insider kann Wunder machen, um Ihre Finanzmarke glaubwürdig, menschlich und zuverlässig erscheinen zu lassen.
Es ist der Unterschied zwischen dem Aussagen: „Wir sind vertrauenswürdig“ und eine etablierte Autoritätsbut für Sie, indem Sie Ihnen ihre Plattform geben. Die redaktionelle Berichterstattung bietet eine Validierung von Drittanbietern, die Geld nicht kaufen kann.
Finanzielle PR ist der beste Weg, um Ihre Stimme direkt in die Gespräche in diesen wichtigen Filialen zu bringen. Ob durch Vordenkerartikel, fachkundige Kommentare oder datengesteuerte Berichte, wenn potenzielle Kunden Ihren CEO in diesen Räumen sehen, sinkt ihre Wache dazu, zu sinken. Du bist nicht mehr nur „ein weiteres Fintech -Startup“. Du bist eine anerkannte Stimme in der Finanzierung.
Verdiene von einer Interaktion gleichzeitig eine Interaktion
Es gibt ein Sprichwort, dass Vertrauen hart verdient, leicht verloren und noch schwieriger zu wiederherstellen ist. Das könnte nicht wahrer sein als in der Welt der Finanzen. Während ein großes Branding mit großem Bild von wesentlicher Bedeutung ist, wird Vertrauen in den kleinsten Momenten tatsächlich gebaut (oder gebrochen). Jedes Mal, wenn jemand Ihr Assist -Crew per E -Mail schickt, sein Gleichgewicht überprüft oder seine Particulars aktualisiert, fragen er: Fühle ich mich hier immer noch sicher? Sie müssen sicherstellen, dass die Antwort ein klettiges „Ja!“ Ist Jedes Mal.
Deshalb Benutzererfahrung Es geht nicht nur um Ästhetik, sondern auch um die Beruhigung. Eine fehlerhafte App ärgert möglicherweise nicht nur Ihre Kunden. Es könnte auch dazu führen, dass sie glauben, dass ihr Geld nicht sicher ist. Langsame Unterstützung? Das ist eine rote Fahne, und es könnte genau das sein, was Ihren treuen Kunden über den Rand tippt und dazu führt, dass sie zu einem Konkurrenten springen.
Bedenken Sie Folgendes: Wenn ein Restaurant Ihnen großartiges Essen serviert, aber einen schrecklichen Service bietet, werden Sie dann zurückkehren? Wahrscheinlich nicht. Finanzen sind nicht anders. Jede Kundeninteraktion wird entweder diesen Vertrauensmesser erstellen oder brechen. Erstellen Sie additionally Ihre Erfahrungen entsprechend.
Endes Wort
Letztendlich kann jeder einen Zinssatz, ein Investitionsinstrument oder eine Budgetierungs -App anbieten. Was die Gewinner von den anderen unterscheidet, ist, wie effektiv sie Vertrauen mit ihrem Kundenstamm aufbauen und aufrechterhalten.
Vertrauen gibt den Menschen das Vertrauen, ihre Gehaltsschecks zu übergeben oder ihre Gehälter in Ihre App einzulegen. Es ist das, was sie in der Nähe hält, wenn Konkurrenten klopfen. Vertrauen bringt die Leute dazu, ihren Gehaltsscheck zu bewegen. Vertrauen hält sie herum, wenn Konkurrenten an ihre Tür klopfen.
Und denken Sie daran, Sie können nicht einfach mit einer einfachen Taktik Vertrauen aufbauen. Es stammt aus einer Mischung aus Transparenz, menschlicher Verbindung, Fachwissen, PR, Kundenerfahrung, sozialer Beweis, Bildung und Rechenschaftspflicht.
Verdiene es und alles andere wird einfacher. Verlieren Sie es, und keine Menge an Werbeausgaben bringt es zurück.