Trustpilot gab an, dass die Interaktion mit Kundenbewertungen die Sichtbarkeit in KI-generierten Suchergebnissen verbessert, insbesondere für Marken mit sichtbaren Vertrauenssignalen durch Kundeninteraktion. Ihren Untersuchungen zufolge wurden Unternehmen ohne Trustpilot-Konto nur in 1 % der KI-generierten Antworten genannt, während Unternehmen mit über 80 Bewertungen in mehr als 75 % der Antworten auftauchten. Die Einrichtung eines Trustpilot-Kontos führte dazu, dass Unternehmen in über 53,5 % der KI-generierten Inhalte erwähnt wurden.
Der Bericht analysierte 800.000 KI-generierte Antworten auf verschiedenen Plattformen, darunter ChatGPT, Gemini, Perplexity und Googles AI Mode. Trustpilot betonte die Bedeutung von Relevanz, Aktualität und Rating für eine erfolgreiche Strategie zur Generative Engine Optimization (GEO). Mehr als die Hälfte (58 %) der Verbraucher nutzen mittlerweile KI-Technologien, um Produkte und Dienstleistungen zu finden, ein Development, der voraussichtlich zunehmen wird.
Bewertungs- und Vertrauensplattformen sind der am zweithäufigsten zitierte Quellentyp bei KI-generierten Antworten und machen 14 % aller Zitate aus. Trustpilot kritisierte, dass statische Unternehmenswebsites im Vergleich zu dynamischen öffentlichen Foren wie Bewertungsseiten, die Echtzeit- und Konversationsinformationen bieten, weniger effektiv seien. Das Unternehmen generiert täglich etwa 200.000 Bewertungen und verfügt über einen Area Authority Rating von 94/100, was seine Sichtbarkeit beim Abrufen von KI-Informationen erhöht.
Trustpilot stellte fest, dass die Beantwortung von Kommentaren und die Interaktion mit Kunden die Chancen eines Unternehmens, in KI-generierten Suchergebnissen angezeigt zu werden, erheblich verbessern. Diese Interaktion reduziert nicht nur potenzielle Spam-Signale, sondern zeigt auch, dass ein Unternehmen aktiv operativ und kundenorientiert ist. Alicia Skubick, Chief Buyer Officer, erklärte: „Im Zeitalter KI-gestützter Kaufprozesse ist Vertrauen ein quantifizierbares, hochwertiges Intestine für Unternehmen.“
Die Ergebnisse deuten auf einen Wandel hin zur Integration von Kundenengagement und Vertrauenssignalen in zukünftige Geschäftsstrategien neben traditionellen Search engine optimisation-Ansätzen hin. Der Bericht von Trustpilot weist auf die neuen Herausforderungen hin, denen sich Unternehmen auf dem von KI dominierten Markt stellen müssen.