Bei Enterprise Join kündigte Cisco neue Lösungen und Updates für KI-angetriebene KI-Anträge auf seine WebEx-Kollaborationsplattform an, wobei sich das Unternehmen auf das konzentriert, was das Unternehmen als „Agentic AI Collaboration“ bezeichnet. Zu den Ankündigungen gehören die allgemeine Verfügbarkeit von Webex AI -Agenten, neue Funktionen für den Cisco AI -Assistenten in Webex Contact Heart und WebEx Suite sowie Lösungen für Webex -Anrufe und Geräteintegrationen. Das allgemeine Ziel ist es, sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererlebnisse zu verbessern, indem sie die Bedürfnisse vorwegnehmen, Aufgaben automatisieren und die Produktivität verbessern.
Cisco positioniert seine WebEx -Plattform als wichtige Enabler in der Verschiebung von herkömmlichen Kontaktzentren zu „Erfahrungzentren“. Dies beinhaltet die Verwendung von AI, um proaktivere und personalisiertere Kundeninteraktionen bereitzustellen. Zu den wichtigsten neuen und aktualisierten KI -Lösungen in diesem Bereich gehören:
- Webex AI Agent: Allgemein erhältlich ab dem 31. März 2025 ist dies eine 24/7-Self-Service-Lösung, die natürliche Sprachinteraktionen verwendet, um routinemäßige Kundenfragen zu beantworten und Anfragen zu erfüllen. Es wurde entwickelt, um mit menschlichen Agenten zusammenzuarbeiten, um Warteschlangen und Wartezeiten zu beseitigen.
- Cisco AI Assistent für das Webex Contact Heart: Neue Funktionen, die für Q2 2025 geplant sind, umfassen vorgeschlagene Antworten und Echtzeit-Transkription für Agenten. Diese schließen vorhandene Funktionen wie Kontextübertragungszusammenfassungen, Ablagerungen von Anrufzusammenfassungen, Überwachung der Agenten, Themenanalysen und automatische Kundenzufriedenheitsbewertungen (Auto CSAT) zusammen.
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KI-betriebene Mitarbeitererfahrungen und IT-Administration
Cisco führt auch KI -Funktionen ein, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und das IT -Administration zu optimieren:
- Workflow -Automatisierung in Cisco AI Assistant für WebEx: Diese in der Webex -Suite integrierte Funktion zielt darauf ab, Prozesse zu rationalisieren, indem sie in Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Servicenow und JIRA arbeiten. Es ermöglicht Benutzern, Aufgaben effizienter auszufüllen und automatisch die Besprechungszusammenfassungen zu teilen.
- KI -Funktionen in WebEx Management Hub: Mit dieser Plattform können IT -Administratoren alle KI -Ökosysteme an einem Ort verwalten, sie anpassen und Analysen zur KI -Nutzung und -Anführung anzeigen.
- Webex -Buyer Help: Diese neu gestaltete Calling-Lösung soll jedem Mitarbeiter dazu befähigen, Kunden zu unterstützen und eine KI-angetriebene Erfahrung in der WebEx-App zu bieten. Neue Funktionen, die später in diesem Jahr kommen, werden effizientes Name -Routing, AI -Unterstützung für Agenten und Vorgesetzte sowie Analysen umfassen.
Cisco kündigte auch mehrere Verbesserungen des breiteren Webex -Ökosystems an:
- Apple Airplay auf Cisco -Geräten: Jetzt für Microsoft Groups Rooms verfügbar und aktiviert drahtlose Inhalte -Teilen von Apple -Geräten.
- Räumliche Treffen von Cisco: Die Lösung verwandelt jeden Platz mit Cisco Room Bar Professional in ein immersives Studio.
- Anschlüsse: Mit den Anschlüssen können Benutzer die Diskussionen verbessern.
- Native Epic Integration: Diese Integration für das Webex -Contact Heart wird in der Beta -Beta -Seite erwartet und ermöglicht es den Agenten, in der EHR -Software program EPIC Digital Well being File (EHR) auf Patienteninformationen leichter zugreifen zu können.
„Unternehmen beginnen das Potenzial der Agenten -KI. Es ist neu, was es für Menschen und Technologie bedeutet, in den physischen und digitalen Welten zusammenzuarbeiten “, sagte Jeetu Patel, Government Vice President und Chief Product Officer Cisco.
Ausgewähltes Bildnachweis: Cisco