Kritische Marketingaktivitäten für Tausende von Unternehmen sind heute zum Stillstand gekommen, da Brevo derzeit nicht verfügbar ist. Das Technikteam der Plattform hat eine schwerwiegende dienstweite Störung bestätigt, die sich in erster Linie in einem Totalausfall des Benutzerauthentifizierungssystems und des Dashboard-Zugriffs äußerte.
Brevo ist am Boden: Was ist passiert?
Seit dem letzten Replace, BrevoDas Ingenieurteam untersucht aktiv einen weit verbreiteten Fehler. Der Ausfall wurde offiziell auf der Statusseite bestätigt, nachdem bei den Benutzern während des Anmeldevorgangs „Anfragefehler“ aufgetreten waren.
Die offizielle Stellungnahme:
„Drawback mit mehreren Diensten“
„Wir haben derzeit Probleme, die mehrere Dienste betreffen. Unser Workforce bewertet die Auswirkungen, untersucht aktiv die Grundursache und arbeitet daran, das Drawback so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden weitere Updates veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben.“
Häufige Fehlermeldungen, die Benutzer sehen:
Wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen, tritt wahrscheinlich dieser spezielle Fehler auf:
„Wir konnten Ihre Anfrage derzeit nicht bearbeiten. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Sie können unsere Statusseite auf laufende Vorfälle überprüfen oder unser Help-Workforce kontaktieren.“
Was ist betroffen?
Während Brevo noch „die Auswirkungen abschätzt“, scheinen die folgenden Bereiche am stärksten betroffen zu sein:
- Benutzerauthentifizierung: Viele Benutzer berichten, dass sie sich überhaupt nicht beim Brevo-Dashboard anmelden können.
- Marketingkampagnen: Geplante E-Mails können verzögert werden oder im Standing „Wird ausgeführt“ hängen bleiben.
- Transaktions-APIs: Wenn Ihre Web site für das Zurücksetzen von Passwörtern oder Bestellbestätigungen auf Brevo angewiesen ist, kann es zu zeitweiligen Fehlern kommen.
- CRM & Automatisierung: Automatisierte Arbeitsabläufe, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden, werden während dieser Ausfallzeit möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgelöst.
Warum ist Brevo am Boden?
Während das Unternehmen die konkrete Ursache des aktuellen Ausfalls noch nicht bekannt gegeben hat, haben „A number of Service“-Störungen dieser Größenordnung typischerweise ihre Ursache in einem von drei Kernbereichen. Es wird oft ausgelöst durch Instabilität der Infrastruktur innerhalb zugrunde liegender Cloud-Anbieter wie AWS oder Google Cloud oder möglicherweise a Fehler in der AuthentifizierungsschichtDies betrifft insbesondere die Anmelde- und Sicherheitsprotokolle (IAM), die Benutzern den Zugriff auf ihre Konten ermöglichen. Zusätzlich, Datenbanklatenz oder interne Kommunikationsausfälle zwischen Systemen können zu den Fehlern „Anfrage konnte nicht verarbeitet werden“ führen, die derzeit von Benutzern weltweit gemeldet werden.
Wie lange wird der Brevo-Ausfall dauern?
Brevo hat noch keine geschätzte Lösungszeit (ETR) angegeben. Die meisten „Untersuchungs“-Phasen dauern zwischen 30 Minuten und 3 Stunden.
Wenn Sie sich bei Ihrer Geschäftskommunikation auf Brevo verlassen, finden Sie hier die empfohlenen nächsten Schritte:
- Login nicht spammen: Wiederholte Anmeldeversuche können manchmal zu einer vorübergehenden IP-Blockierung führen. Warten Sie zwischen den Versuchen 15 Minuten.
- Überwachen Sie die offizielle Statusseite: Behalten Sie es im Auge standing.brevo.com für die Benachrichtigung „Gelöst“.
- Überprüfen Sie Ihre API-Protokolle: Wenn Sie eine Entwicklerintegration verwenden, überprüfen Sie Ihre internen Fehlerprotokolle, um festzustellen, ob Anforderungen in die Warteschlange gestellt oder verworfen werden.
- Browser-Cache leeren: Sobald Brevo meldet, dass sie wieder on-line sind, leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder verwenden Sie eine Inkognito-Fenster um eventuell gespeicherte Fehlerseiten zu umgehen.