Die Bürger von heute erwarten nahtlose, bequeme Interaktionen mit staatlichen Stellen, ähnlich den Erfahrungen, die sie mit kundenorientierten Unternehmen machen. Der öffentliche Sektor Organisationen Aufgrund begrenzter Ressourcen, komplexer Bürokratie und veralteter technologischer Infrastrukturen haben sie oft Schwierigkeiten, diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden.
Hier kommt Konversation ins Spiel KI – einschließlich Technologien wie Chatbots und virtuelle Assistenten – erweist sich als leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung öffentlicher Dienste. Es nutzt die Leistungsfähigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und des maschinellen Lernens, um die Artwork und Weise zu verändern, wie Bürger mit staatlichen Diensten interagieren. Dies ermöglicht dem öffentlichen Sektor Organisationen um Prozesse zu optimieren, das Engagement der Bürger zu erhöhen und für eine effizientere und reaktionsschnellere Regierungsführung zu sorgen.
Dieser Beitrag untersucht sechs Anwendungsfälle von Konversations KI in der öffentlichen Verwaltung und zeigt, wie diese Technologien die Interaktion zwischen Regierungen und Bürgern verändern.
Sechs Möglichkeiten, Konversations-KI in der Verwaltung des öffentlichen Sektors einzusetzen
1. Rationalisierung der Bürgerdienste
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Implementierung von KI im öffentlichen Dienst ist die Unterstützung der Bürger und die Erbringung von Dienstleistungen.
Intelligente virtuelle Assistenten wie Chatbots können als erste Anlaufstelle für Bürger dienen, die Informationen oder Hilfe bei staatlichen Dienstleistungen suchen. Der Einsatz dieser KI-gestützte Instruments auf offiziellen Web sites und in mobilen Apps können allgemeine Anfragen wie Bewerbungsvorgänge, Dokumentanforderungen und Serviceverfügbarkeit bearbeiten.
Sie sind rund um die Uhr verfügbar, bieten sofortige Antworten, verkürzen Wartezeiten und machen Dienste jederzeit zugänglich. Dies entlastet das menschliche Private, insbesondere in Spitzenzeiten oder bei hohem Anfrageaufkommen. Sie können auch mehrsprachigen Help anbieten und so einer vielfältigen Bevölkerung gerecht werden. Und sie nutzen Daten aus früheren Interaktionen, um personalisierte Unterstützung zu bieten und so das Benutzererlebnis zu verbessern.
Ein Beispiel hierfür ist CHIP, die Web-Persönlichkeit des Rathauses in Los Angelesdas den Bewohnern hilft, sich in den städtischen Diensten zurechtzufinden und Probleme zu melden. Ähnlich verhält es sich mit dem IRS-Chatbot im Vereinigte Staaten unterstützt bei steuerrechtlichen Fragen und entlastet so menschliche Mitarbeiter.
2. Verbesserung der öffentlichen Gesundheitskommunikation
Konversationell KI ist ein mächtiges Instrument in der Öffentlichkeit Bereiche des Gesundheitswesens. Diese KI Systeme versorgen die Bürger mit zuverlässigen Gesundheitsinformationen, erleichtern die Terminplanung und überwachen die Entwicklung der öffentlichen Gesundheit durch natürliche Sprachinteraktionen. So können die Gesundheitsbehörden große Mengen an Anfragen effizient bearbeiten und das Vertrauen der Öffentlichkeit bei Gesundheitsnotfällen aufrechterhalten.
Die US-amerikanischen Facilities for Illness Management and Prevention entwickelt „Clara”, ein Gespräch KI Assistent, der genaue und aktuelle Informationen zu COVID-19 bietet. Clara beantwortet häufig gestellte Fragen und geht gegen Fehlinformationen vor, um sicherzustellen, dass die Öffentlichkeit während der Pandemie vertrauenswürdige Informationen erhält.
Ähnlich verhält es sich in Indien: MyGov Corona Helpdesk auf WhatsApp wurde eingeführt, um die Fragen der Bürger zu COVID-19 zu beantworten und zeitnahe und genaue Informationen zu Symptomen, Präventivmaßnahmen und Impfungen anzubieten.
3. Verbesserung der öffentlichen Sicherheit und der Notfallreaktion
Konversationell KI dient als wertvolle Lösung zur Verbesserung der öffentlichen Sicherheit und der Notfallmaßnahmen. Während eines Notfalls KI unterstützt öffentliche Sicherheitsbehörden dabei, der Öffentlichkeit wichtige Informationen über Evakuierungsrouten, Notunterkünfte und Sicherheitsprotokolle zu geben – und hilft den Bürgern, sich auf mögliche Katastrophen vorzubereiten. Darüber hinaus können Chatbots Informationen von betroffenen Bürgern sammeln, Ressourcen koordinieren und Anweisungen für Einsatzteams bereitstellen.
Dies erlaubt KI-betriebene Chatbots spielen eine entscheidende Rolle bei der Risikominderung und Gewährleistung der Sicherheit der Bürger. Sie können fundierte Entscheidungen treffen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sich und ihre Familien zu schützen.
Ein bemerkenswertes Beispiel hierfür ist Clara – Die Das Amerikanische Rote Kreuz Konversation KI Assistent.
Bei Katastrophen wie Wirbelstürmen, Waldbränden oder Überschwemmungen ist Clara eine zuverlässige Informationsquelle für Betroffene. Über verschiedene Kommunikationskanäle wie Textnachrichten, Social-Media-Plattformen oder die Web site des Roten Kreuzes liefert sie wichtige Updates zu Notunterkünften, Notvorräten und Sicherheitsvorkehrungen.
Darüber hinaus bietet Clara personalisierte Unterstützung, indem sie Anfragen von Personen beantwortet, die Hilfe oder Informationen suchen, z. B. nach einer Unterkunft in der Nähe, nach Angehörigen oder nach Notfallressourcen. Es ist auch integriert mit Die Datenbank und kann so den von Katastrophen betroffenen Personen präzisere und aktuellere Hilfe leisten.
4. Automatisierung administrativer Aufgaben
Konversationell KI verändert den Arbeitsalltag von Regierungsmitarbeitern durch die Automatisierung sich wiederholender Verwaltungsaufgaben.
Betrachten wir zum Beispiel Mitarbeiter innerhalb der Kraftfahrzeugbehörde (DMV) des Staates New YorkAnstatt Termine manuell zu vereinbaren, auf Routineanfragen zu antworten oder Informationen zur Führerscheinerneuerung bereitzustellen, können sich DMV-Mitarbeiter auf Chatbots verlassen, die diese Aufgaben effizient erledigen.
Diese Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern verringert auch den Verwaltungsaufwand der Mitarbeiter, sodass diese sich auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können, etwa die Bearbeitung komplexer Anträge, die Lösung von Kundenproblemen oder die Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
Darüber hinaus KI erleichtert die reibungslose interne Kommunikation innerhalb von Behörden. Chatbots können Mitarbeiter bei der Planung von Besprechungen, der Verwaltung von Kalendern oder der Bereitstellung wichtiger Ankündigungen unterstützen und so sicherstellen, dass Informationen effektiv und effizient abteilungsübergreifend kommuniziert werden.
Auf diese Weise können Regierungsmitarbeiter effektiver und kooperativer zusammenarbeiten, was zu mehr Effizienz, Produktivität und allgemeiner Arbeitszufriedenheit führt.
5. Besteuerung und Steuererhebung
Die Einhaltung der Steuervorschriften und die Erhebung von Einnahmen sind wesentliche Aufgaben des Staates, für die Bürger können sie jedoch häufig komplex und verwirrend sein.
Konversationell KI kann diese Prozesse vereinfachen, indem es personalisierte Anleitungen bietet, steuerbezogene Fragen beantwortet und On-line-Einreichungen oder -Zahlungen erleichtert. Es versteht natürliche Spracheingaben, sodass Benutzer Fragen in einfacher Sprache stellen und klare, präzise Antworten erhalten können, die auf ihre spezifischen Umstände zugeschnitten sind. Dies hilft, komplexe Steuerkonzepte zu entmystifizieren und stellt sicher, dass Steuerzahler ihre Pflichten und Ansprüche besser verstehen.
Darüber hinaus KI vereinfacht den Prozess der Steuererklärung, indem Steuerzahler durch Schritt-für-Schritt-Anweisungen geführt werden, ihnen beim korrekten Ausfüllen der Formulare geholfen wird und Echtzeit-Suggestions zur Vermeidung von Fehlern bereitgestellt wird. Steuerzahler können auch Erinnerungen und Benachrichtigungen zu wichtigen Fristen oder bevorstehenden Steuerereignissen erhalten, wodurch das Risiko verpasster Einreichungen oder Zahlungen verringert wird.
Insgesamt verbessert dies die Effizienz, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit für Steuerzahler. Darüber hinaus können die Bürger ihren Steuerpflichten effektiver nachkommen und gleichzeitig die staatlichen Einnahmen steigern.
Betrachten Sie die Erfahrungen der Steuerzahler im Umgang mit der Steuerbehörde (IRS) im Vereinigte StaatenMit Konversation KIerhalten Steuerpflichtige maßgeschneiderte Hilfestellung beim Verständnis steuerlicher Vorgänge. Diese KI Assistenten sind über verschiedene Kanäle erreichbar, beispielsweise über die IRS-Web site, Cell Appsoder sogar sprachgesteuerte Geräte, die den Steuerzahlern jederzeit sofortige Unterstützung und Anleitung bieten.
6. Betrugserkennung und -prävention
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen persönlichen Detektiv zur Verfügung, der unermüdlich riesige Datenmengen verarbeitet, komplizierte Muster analysiert und Sie auf verdächtige Aktivitäten aufmerksam macht. Genau so funktioniert Konversations- KI kann in Regierungsbehörden tätig sein und als unschätzbarer Detektiv in der Abteilung für Entdeckung eines Betruges und Prävention.
Konversationell KI geht über die bloße Erkennung hinaus und ermöglicht proaktive Betrug Prävention. Es kann automatisch Benachrichtigungen generieren, wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, sodass Regierungsbehörden umgehend eingreifen und finanzielle Verluste verhindern oder Steuergelder schützen können.
Konversationell KI fördert außerdem die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen den beteiligten Behörden in Entdeckung eines Betruges und Präventionsbemühungen. Auf diese Weise können die Agenturen effektiver zusammenarbeiten und ihre gemeinsamen Ressourcen und ihr Fachwissen nutzen, um Betrug.
Darüber hinaus sichert es öffentliche Gelder, gewährleistet die Integrität staatlicher Programme und schützt letztendlich die Interessen der Bürger.
Abschließende Gedanken
Die raschen Fortschritte in künstliche Intelligenz (KI) haben zahlreiche Sektoren revolutioniert – und der öffentliche Sektor ist keine Ausnahme.
Da Regierungen bestrebt sind, den sich entwickelnden Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Bürger gerecht zu werden, können wir mit noch mehr innovativen Anwendungen von Konversations- KI im öffentlichen Sektor,
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die erfolgreiche Umsetzung von Konversations KI im öffentlichen Sektor erfordert eine sorgfältige Prüfung von ethische Prinzipien, DatenprivatsphäreUnd Sicherheit Maßnahmen. Transparenz, Rechenschaftspflicht und das Vertrauen der Bürger müssen im Vordergrund stehen, wenn Regierungen diese transformative Technologie annehmen.
Die Submit Sechs Anwendungsfälle von Konversations-KI in der Verwaltung des öffentlichen Sektors erschien zuerst auf Datenfloq.